Возможности
Всё, что делает Threshold, подчинено одному: клиент получает ответ быстро и по делу, а ваша команда занимается только тем, что действительно требует человека.
Ответы по вашим материалам
Специалист использует два источника: сценарии — точные ответы на частые вопросы, которые вы задаёте сами, и базу знаний — ваши документы, условия доставки, описания услуг. Сценарии в приоритете: на типовой вопрос клиент получает выверенный вами текст, слово в слово.
Если ответа нет ни там, ни там — специалист сообщает об этом и предлагает оператора. Он не «додумывает» факты о вашей компании: это принципиальное ограничение, а не настройка.
Действия в ваших системах
На тарифе «ИИ-Сотрудник» специалист может обращаться к вашим системам: проверить статус заказа, остаток товара, состояние заявки. Вы описываете действие в панели обычными словами («проверить статус заказа по номеру»), указываете адрес запроса и какие данные спросить у клиента — специалист сам уточнит номер заказа в диалоге и ответит фактом из вашей CRM.
Каждое действие можно проверить кнопкой прямо в панели ещё до того, как им воспользуется бот, а все вызовы видны в журнале: параметры, время ответа, результат.
Оператор в один клик
Диалоги, требующие человека, поднимаются в списке и помечаются «требует внимания» с краткой причиной. Оператор перехватывает беседу и продолжает от своего имени, видя всю историю — клиенту не нужно ничего повторять. Потом диалог можно вернуть боту или закрыть.
Правила эскалации настраиваете вы: ключевые слова вроде «жалоба» или «возврат» переводят диалог на человека мгновенно, без участия модели.
Виджет, который уважает ваш сайт
Виджет изолирован от стилей сайта: он не ломает вёрстку, и сайт не ломает его. Цвет, позиция, приветствие и заголовок настраиваются в панели. Никаких всплывающих окон, догоняющих баннеров и попыток «привлечь внимание» — гость открывает чат сам, когда ему нужно.
При проблемах со связью клиент видит только индикатор набора: виджет тихо повторяет запрос и не показывает технических ошибок.
Статистика и контроль
Сколько было диалогов, какую долю закрыл специалист без человека, как быстро он отвечает, сколько было эскалаций — всё в разделе статистики. История сценариев версионируется: любую правку можно откатить.
Изоляция данных
Материалы и переписка каждого бизнеса изолированы на уровне архитектуры базы данных и не используются для обучения чужих ботов. Передача диалогов внешнему языковому провайдеру включается только вашим явным согласием в настройках — по умолчанию она выключена. Подробности — в политике обработки данных.